POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Politique de retour et de remboursement KLAREO-NICE
La satisfaction de nos clients est une priorité. Conformément à la législation en vigueur, nous avons mis en place une politique claire et transparente en matière de retours et de remboursements.
✅ Droit de rétractation
Conformément à la loi, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.
♻️ Conditions générales de retour
- Les produits peuvent être retournés dans un délai de 30 jours suivant leur réception.
- Ils doivent être non utilisés, non lavés, dans leur emballage d'origine et dans un état permettant leur remise en vente.
- Tout retour doit faire l'objet d'une demande préalable par e-mail à info@klareo-nice.com accompagné de :
- votre numéro de commande
- une photo du produit
- l'emballage et l'étiquette d'envoi (si possible)
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable et accord confirmé par notre service client.
⚠️ Produits non remboursables / vente ferme
Certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation :
- Sous-vêtements, gaines et bodys sculptants
- Produits de toilette pour animaux
- Articles en promotion ou en fin de série
Ces articles sont recommandés comme "vente ferme" et signalés comme tels dans leur fiche produit. Aucun remboursement ne sera accordé.
🚫 Frais d'expédition et de gestion
- En cas de retour pour rétractation, les frais de retour sont à la charge du client .
- Si la commande initiale a reçu de la livraison gratuite , un montant forfaitaire de 7,50 € correspondant aux frais logistiques initiaux sera déduit du remboursement.
Aucun remboursement ne sera effectué sur les frais d'envoi initiaux, même si ceux-ci étaient offerts.
❌ Produit défectueux ou non conforme
Si votre article est endommagé ou ne fonctionne pas à réception , veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la livraison avec :
- Des photos claires du produit
- Le colis et l'emballage d'origine
- Le numéro de commande
Après vérification, deux solutions sont proposées :
- Remplacement : un nouveau produit vous est renvoyé sans frais, après réception du produit défectueux.
- Remboursement : si vous ne souhaitez pas d'échange, le remboursement est effectué à réception du produit, avec une retenue de 7,50 € si la commande initiale incluait la livraison gratuite.
❓ Cas de colis perdu ou non livré
En cas de colis non reçu dans un délai de 20 jours ouvrables, contactez-nous à info@klareo-nice.com . Une enquête du transporteur sera ouverte. Si le colis est déclaré perdu ou endommagé, un renvoi gratuit ou un remboursement complet sera proposé.
📨 Adresse de retour
Veuillez contacter notre service clientèle au préalable afin de recevoir les instructions de retour : info@klareo-nice.com
Pour toute question, contactez-nous à info@klareo-nice.com
KLAREO-NICE se réserve le droit de refuser tout retour non conforme à ces conditions.