POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Politique de retour et de remboursement KLAREO-NICE
La satisfaction de nos clients est une priorité. Conformément à la législation en vigueur, nous avons mis en place une politique claire et transparente en matière de retours et de remboursements.
Droit de rétractation
Conformément à la loi, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.
♻️ Conditions générales de retour
- Les produits peuvent être retournés dans un délai de 30 jours suivant leur réception.
- Ils doivent être non utilisés, non lavés, dans leur emballage d'origine et en parfait état.
-
Tout retour doit faire l'objet d'une demande préalable par e-mail à info@klareo-nice.com accompagnée de :
- votre numéro de commande
- une photo du produit
- l’emballage et l’étiquette d’envoi (si possible)
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable et accord confirmé par notre service client.
⚠️ Produits non remboursables / vente ferme
Certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation :
- Sous-vêtements, gaines et bodys sculptants
- Produits de toilette pour animaux
- Articles en promotion ou en fin de série
Ces articles sont considérés comme “vente ferme” et ne peuvent faire l’objet d’un remboursement.
Frais d'expédition et de gestion
- En cas de retour pour rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
- Si la commande initiale incluait la livraison gratuite, un forfait de 7,50 € sera déduit du remboursement.
Les frais d'envoi initiaux ne sont pas remboursés, même lorsqu’ils étaient offerts.
Produit défectueux ou non conforme
Si votre article est endommagé ou ne fonctionne pas à réception, contactez-nous dans les 5 jours avec :
- des photos claires du produit
- le colis et l'emballage d'origine
- votre numéro de commande
Deux solutions seront proposées :
- Remplacement : un nouveau produit vous est envoyé sans frais après réception du produit défectueux.
- Remboursement : effectué à réception du produit, avec une retenue de 7,50 € si la livraison initiale était gratuite.
Cas de colis perdu, non livré ou marqué “Livré” mais non reçu
Lorsque le transporteur indique via son système de suivi officiel que le colis a été livré à l’adresse fournie, cette information constitue une preuve de livraison. Dès lors :
- la responsabilité de KLAREO-NICE prend fin
- toute contestation doit être adressée directement au transporteur
- aucun remboursement ou renvoi ne peut être accordé tant que le transporteur ne reconnaît pas une erreur ou une perte
En cas de contestation, le client doit obligatoirement :
- vérifier la boîte aux lettres, entrée, jardin ou point habituel de dépôt
- demander aux voisins, colocataires ou gardiens
-
contacter le transporteur pour obtenir :
- photo de livraison (si disponible)
- coordonnées GPS
- preuve de remise
À la demande du client, KLAREO-NICE peut solliciter l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur. Aucune action commerciale (renvoi ou remboursement) ne peut être engagée tant que l’enquête n’est pas terminée.
Si le transporteur déclare le colis perdu ou confirme une erreur de livraison, un renvoi gratuit ou un remboursement intégral sera proposé.
Adresse de retour
Veuillez contacter notre service client afin de recevoir l’adresse et les instructions de retour : info@klareo-nice.com
KLAREO-NICE se réserve le droit de refuser tout retour non conforme à ces conditions.